今年的國(guó)慶長(zhǎng)假里，家電促銷廣告滿天飛。很多家電商都在節(jié)前幾天就鼓動(dòng)消費(fèi)者預(yù)付款，理由是長(zhǎng)假出貨太快，晚出手就難保商品有貨了。早付錢真的能既享受到優(yōu)惠又能保證肯定有貨嗎？10月1日，市民殷先生向記者反映了他在家電預(yù)付款消費(fèi)上吃的虧，并提醒消費(fèi)者節(jié)假日買家電不要太沖動(dòng)，預(yù)付款消費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)，在商家的賣力游說(shuō)面前要理智。
預(yù)付全款卻沒(méi)貨
今年6月份，錫城一家家電賣場(chǎng)搞大型活動(dòng)，殷先生正好新家需要買家電，見(jiàn)活動(dòng)力度大，便到該家電賣場(chǎng)去打打樣。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)家中還在裝修，預(yù)計(jì)9月底才能裝完，所以當(dāng)時(shí)殷先生并沒(méi)決定要當(dāng)場(chǎng)付款。但是，銷售員不斷游說(shuō)他，稱現(xiàn)在是活動(dòng)力度最大的時(shí)候，付了全款買在那里，想什么時(shí)候提貨都行。見(jiàn)殷先生猶豫，銷售員又不斷強(qiáng)調(diào)，只要提前兩天打電話預(yù)約，保證會(huì)在指定日期把家電送上門，而且保證幫殷先生留好現(xiàn)貨。經(jīng)不住銷售員的強(qiáng)烈攻勢(shì)，殷先生就把全套家電都買齊了，并全額付了款。
就在前幾天，殷先生的新家裝修完畢，就等家具、家電進(jìn)門了。于是，殷先生打電話給這家賣場(chǎng)，要求兩天后送貨。然而，到了送貨當(dāng)天，賣場(chǎng)卻告知其中一臺(tái)長(zhǎng)虹等離子電視沒(méi)貨，而且廠家已經(jīng)停產(chǎn)，賣場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)不到貨，要求殷先生換型號(hào)。“當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員明明說(shuō)有貨的，說(shuō)明他在這幾個(gè)月內(nèi)已經(jīng)把我要的貨賣給了其他人，但為什么不提前告訴我？”殷先生很氣憤地告訴記者，家里電視背景墻放電視機(jī)位置的尺寸比較特殊，千挑萬(wàn)選才只有那臺(tái)電視符合要求。因而，殷先生要求退款并賠償。
最終，賣場(chǎng)好不容易幫殷先生在倉(cāng)庫(kù)里找到了一臺(tái)符合他的特殊要求的等離子電視，但是殷先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)等離子電視就是當(dāng)初看中那臺(tái)電視的上一代產(chǎn)品，網(wǎng)上一查，2008年就已經(jīng)停產(chǎn)了。更令他無(wú)法想象的是，包裝盒內(nèi)連電源線都沒(méi)有，殷先生認(rèn)為這肯定是一臺(tái)樣機(jī)。不過(guò)，賣場(chǎng)方堅(jiān)稱這臺(tái)機(jī)是新機(jī)，只肯給予300元的優(yōu)惠。
有索賠權(quán)但怎么賠難界定
殷先生認(rèn)為，家電賣場(chǎng)當(dāng)初承諾未兌現(xiàn)，而且缺貨沒(méi)有提前告知，屬于違約行為，他理應(yīng)獲得賠償。但是，賣場(chǎng)表示雙方?jīng)]有合同關(guān)系，只要幫消費(fèi)者調(diào)換貨就沒(méi)有責(zé)任了。雙方各執(zhí)一詞，那殷先生這種情況是否可以索賠呢？
江蘇云崖律師事務(wù)所律師毛寧表示，對(duì)于這種情況，理論上消費(fèi)者是可以進(jìn)行索賠的，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)付款，卻未實(shí)現(xiàn)合同目的，由此帶來(lái)的交通費(fèi)等的損失是有權(quán)向商家索賠的。但是因?yàn)楫?dāng)初雙方?jīng)]有關(guān)于違約金的協(xié)議，因而商家雖有違約責(zé)任，消費(fèi)者要求賠償卻很難。
“盡管消費(fèi)者支付了價(jià)款，約定了交貨時(shí)間，但電視機(jī)的所有權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者和商家之間沒(méi)有委托代保管的關(guān)系。”毛寧表示，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有約定違約責(zé)任，因此就算索賠，責(zé)任、索賠金額都很難界定。
警惕家電預(yù)付款消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
預(yù)存定金或者預(yù)付全款已經(jīng)成為如今家電商的慣用促銷手段，目的就是套住消費(fèi)者。記者發(fā)現(xiàn)，很多新居尚在裝修中的市民往往都是趁著節(jié)假日或者大型促銷活動(dòng)時(shí)預(yù)付款購(gòu)買家電，并和商家約定時(shí)間送貨，由此發(fā)生的像殷先生這種預(yù)付費(fèi)卻沒(méi)貨提的相關(guān)投訴也不少。
國(guó)慶假期里，商家各種促銷手段將輪番上演，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，規(guī)避各種促銷風(fēng)險(xiǎn)。選擇參加促銷活動(dòng)，事前應(yīng)了解清楚幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是著重問(wèn)清楚享受優(yōu)惠的前提條件和限制性條件；二是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)；三是要權(quán)衡得失，權(quán)衡優(yōu)惠獲益與付出成本；四是口頭重要承諾必須以書(shū)面文字明確約定。(朱潔)
